Les services compris

Maintenance :

• Résolution de problèmes sur l’un des postes si possible via un logiciel de prise en main à distance tel que Teamviewer ou VNC  et intervention sur site si nécessaire.
• Diagnostic sur site des problèmes matériels et réseaux.
• Changement des pièces défaillantes  de l’ordinateur.
• Installation et configuration sur site, de périphériques (imprimantes, scanners, routeurs…).
• Installation et mise à jour des logiciels applicatifs utilisés par le client.
• Tenue d’un livret de maintenance pour chaque poste de travail.

Surveillance standard :

• Vérification mensuelle sur site du bon fonctionnement matériel et logiciel des postes de travail.
• Vérification mensuelle du bon fonctionnement des sauvegardes automatiques.
• Vérification mensuelle du bon fonctionnement des protections anti-virus.
• Vérification mensuelle du bon fonctionnement de l’onduleur.
• Optimisation logicielle mensuelle du poste de travail.
• Nettoyage de l’intérieur des postes de travail tous les 6 mois.

Assistance :

• Aide au choix de nouveaux matériels et de nouveaux logiciels.
• Intervention auprès des éditeurs  afin de diagnostiquer et régler des problèmes de compatibilité Système/Applicatif.
• Intervention auprès du fournisseur d’accès internet  afin de diagnostiquer et régler des problèmes d’accès ou de fiabilité.
• Conseils en vue de sécuriser et d’optimiser les différents systèmes informatiques.
• Aide à la mise en place des procédures de sauvegardes.
• Aide à la mise en place des procédures de fonctionnement en mode dégradé.

Les services optionnels

Maintenance du site internet :

• Aide à la mise à jour du site internet, dans la limite des possibilités offertes par le gestionnaire de contenu choisi  par le gestionnaire du site et des règles imposées par l’hébergeur.
• Aide à la réalisation d’un cahier des charges  en vue de l’amélioration ou l’évolution du site internet.
• Intervention auprès de l’hébergeur du site internet, afin de résoudre tous problèmes techniques liés à l’hébergement.
• Intervention auprès du gestionnaire du site internet afin de résoudre tous problèmes d’utilisation ou de mise à jour du site internet.

Surveillance renforcée  :

• Surveillance journalière à distance du poste de travail.
• Vérification hebdomadaire sur site du poste de travail.
• Sauvegarde hebdomadaire totale du disk du poste de travail et stockage de la sauvegarde hors des locaux du client.

Les services non inclus

• Interventions n’ayant pas un rapport direct avec l’informatique (télécom, électricité,etc.).
• Réparations des périphériques (imprimantes, scanners, routeurs, moniteurs, …).
• Fourniture des pièces de rechange.
• Correction de bugs dans les applications fournies par un éditeur de logiciel.
• Correction de bugs dans le fonctionnement du site internet.

Les conditions d’exécution

• Le délai d’intervention est en général d’une heure et doit être au maximum de 48 h (hors dimanches et jours fériés).
• A l’issue de chaque intervention une solution définitive ou temporaire doit être proposée, hormis les cas de défaillance matérielle qui nécessitent un changement de pièce.
• Le client peut mettre fin au contrat à tout instant. Le mois en cours est dû.

Les conditions financières

• La tarification de ces services est forfaitaire.
• Le paiement est mensuel et se fait par virement en début de mois.
• Le prix est défini en fonction  des options choisies et du nombre de postes concernés par le contrat.
• Le prix est révisable tous les ans.